本网讯（通讯员 高利霞 高玮）为做实2015年公司提出的“大公寓、大物业、小项目”，有效避免“职责交叉、权责不清”、“成本核算与控制难”的问题，在认真总结、深入调研、反复推敲基础上，公司于2016年4月份以汀兰苑小区、法商公租房为试点推行了“项目制管理”，成效显著。
改革创新 敢于啃硬骨头
近年来，公司物业管理模式与公司发展不协调问题越来越突出，服务效率和服务专业化程度不高，主动服务和创新服务意识不够等等。针对这一系列问题，公司颠覆固有的管理理念，改革现有管理模式，推行“项目制管理”，啃下这根“硬骨头”。按区域将客服、保洁、安保、维修及其它服务项目归属项目部统筹管理，人、财、物归口项目部统一负责，减少中间和交叉环节，下移管理重心，明确管理权责，简化管理和服务流程。选聘业务素质高、综合能力强的项目经理和项目管理人员，将更多、更强人力投入到项目一线，巩固服务基础。根据区域维修工作量，核定维修人员，划入项目部管理，维修职能下沉。将学生公寓水电充值人员与智能门锁授权人员合并使用，车管员划归公寓服务部管理。设立公共事务部负责安保、维修、客服、保洁等业务统筹与协调，解决项目运行中存在公共性事务与问题。
试点先行 逐步实现“项目制管理”全覆盖
2016年4月份，成立汀兰苑物业服务项目管理部，汀兰苑小区、法商公租房首先试实施“项目制管理”。在此基础上，2016年7—8月，分别成立物业服务项目管理一部、市内家属区物业服务项目管理部，法商综合楼、教学5号楼、人文艺术楼、体育馆、校医院及东湖、武昌、洪山三校区家属区实施“项目制管理”。2016年11月份，成立东区学生公寓服务项目管理部、西区学生公寓服务项目管理部、学生生活服务项目管理部、物业服务项目管理二部，学生公寓、图书馆、实验楼、实训中心等区域推行“项目制管理”，公司所有服务区域全面实现“项目制管理”。
严格管理 “项目制管理”收效明显
自2016年4月份推行“项目制管理”以来，各区域管理与服务变化明显：管理岗位人员激情和干劲更强，积极主动思考、处理项目部事务与问题；基层员工团体意识和归属感更强，发现岗位职责外的问题也能积极处理、上报；服务过程管控更加直接、严格，整体服务面貌、服务效率、服务质量有较大提高；人、财、物归属更加明确，责、权、利更加明晰，成本控制、绩效考核工作效果明显。“项目制管理”模式也得到有关职能部门、服务区域主管部门的充分肯定。