本网讯（通讯员 高利霞）“师生的满意度，是衡量物业管理与服务的标准，也是‘优化管理’项目工作的出发点和落脚点，我们希望通过管理，规范服务行为，提高服务效率与效果，为师生提供一个安心、舒适的学习、生活环境”。“开展‘优化管理’项目工作的过程，也是一个培训的过程，它转变了我们的管理理念与服务理念。物业行业是一个人员密集型行业，员工个人素质与服务水平高低有着直接关系。目前整个高校后勤服务人员文化水平、专业技能水平都不高，特别是像我校这样有征集土地建校的，很大部分后勤服务人员是从当地农民转化过来的，经过近几年来的培训与管理，有很大转变，但还是有一定距离。‘优化管理’项目工作的开展，给我们带来了新的、专业的管理、服务理念与方法。后期，我们将通过填压式培训，重复性操作，将这种理念与方法变成员工日常行为习惯”。
“2007年，公司搞项目成本量化管理，2008年开始，我们着手精细化管理，我们一直在探索，这些探索对提升我们的管理与服务有着重大意义，为我们现在的项目工作也打了良好的基础。随着公司的发展，师生对物业服务多元化需求的增加，公司需要更专业、更科学的管理，以提升服务，提高师生满意度。我认为，‘优化管理’就是公司需要的那个‘管理’，它将公司管理的各个环节横向、纵向窜起来，真正形成一个整体，打破原来管理中1+1<2的状态，理清了业务间、部门间关系，明晰了业务职责、岗位职责。最重要的是，它是一个持续改进，不断循环的过程，能更长远、更有效的指导我们的工作，我们对这个‘优化管理’项目充满信心，它必定会提升我们的管理，促进我们的服务”。
“在思考中、摸索中将过去的与新的管理理念进行对接，历练变革，过程是痛苦的，从不理解，到排斥，到被动执行，到主动参与，让我们受益匪浅，像经受了一次洗礼”。对于做项目的过程，项目组一名成员感慨道。 在项目组办公室里，一群人围坐在一起，讨论着什么，所有人都很投入，有时甚至是“争论”，但都很享受这个过程。结束讨论话题，参与讨论的项目组成员向记者介绍了项目有关情况。据了解，亿优物业公司开展的“优化管理”项目主要包括流程管理、ISO9001质量管理、绩效管理三项，公司现已基本完成三项管理的体系建设工作，建立一级流程14个，二、三、四级流程308个；制定完成公司《质量手册》、“程序文件”18个、“作业文件”110个、各类“记录表单”371个，涉及文字20余万字，建立了一套完善的、科学的管理制度、工作标准，服务程序和监督机制。目前，亿优物业公司正根据前期试点的试运行情况对体系进行进一步完善，以更好指导后期的实施工作。
“公司也很关注‘两访两创’活动中关于物业服务的建议与意见，通过多种渠道，我们也了解一些，有些已改进，有些正在改进中。在公司组织的‘两访两创’活动中，物业服务升级问题也是我们重点讨论的问题。目前，学校正在进行学生公寓生活配套设施升级的调研工作，力求在硬件上提升学生公寓服务水平。在软件方面，公司一直在摸索，在改进。今年4月初开始，我们与专业管理咨询机构——武汉科力协管理顾问公司合作，启动“优化管理”项目工作，通过引进先进、专业的管理理念与方法，推进公司管理与服务的升级。”说明来意，亿优物业公司接待人员向记者介绍了相关情况，并带领记者一同感受了公司目前正在进行的“优化管理”项目工作。在我校开展的“两访两创”活动中，物业服务成为师生关注的话题之一。随着学校的发展，与之配套的物业服务升级问题日益突出。就此问题，记者走访了亿优物业公司。
谈到对项目工作理解与看法，项目组成员话匣子一下子打开了，能真切感受到他们是在用心做项目，用心去理解管理与服务的真谛。据悉，2012年新学期开始，亿优物业公司将在公司所有服务区域全面推广、实施“优化管理”。希望在新的一年，师生能体验到不一样的、更优质的物业服务。我们共同期待着。