本网讯（通讯员 王燕）为进一步提升服务品质，规范客房服务操作流程，3月17日，接待服务中心项目二部（房务部）组织职工开展专项培训。本次培训围绕客房清洁标准、铺床操作规范及奖惩制度三大核心内容，通过理论宣讲、实操演示相结合的方式，助力职工专业技能与职业素养双提升。
理论宣讲中，房务部经理夏爱楼通过PPT 演示与视频教学，系统讲解了 一客一换 制度下的客房清洁全流程，重点强调了布草更换、物品复位等关键步骤，针对客用品摆放角度、床品褶皱控制等细节进行逐项说明。同时还宣读了《湖北亿优物业管理有限责任公司奖惩管理办法实施细则》，明确了房务部工作中物品损坏赔偿、违规操作处罚等红线条款，通过正反案例分析强化责任意识，以制度化为管理服务保驾护航。参训职工边听边记录要点，现场形成浓厚的学习氛围。
在铺床实操环节，技能大赛获奖职工现场演示“甩单定位”“包角压实”等铺床技巧，做出标准模板以供新入职职工学习，随后要求大家在规定时间内完成床单、被套、枕套的标准化铺设。通过逐一练习，新入职职工也逐步掌握了“三线对齐”“四角方正”的操作要领。“这次培训让我意识到，看似简单的铺床其实包含着大学问，还需多学多练才能适应新工作”新入职的方兰香表示。
本次培训通过理论与实操相结合的模式，有效提升了房务部职工的专业技能与服务意识。据悉，后续部门将定期开展业务技能培训，持续推进标准化服务建设，为全校师生和广大客户提供更优质的入住体验。
