2012年是公司精细化管理深化年，是全面推行ISO9001质量管理的一年，是公司物业管理与服务上层次的关键一年。按照省委、省政府及学校党委和后勤分党委关于开展“喜迎十八大、争创新业绩”主题实践活动总体部署，结合公司工作实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
以迎接党的十八大、学习贯彻党的十八大精神为主线，紧跟学校改革和发展的步伐，牢固树立为学校稳定发展和为教学、科研、师生服务的思想，以“科学管理、创新服务、推进发展、维护稳定”为工作方针，不断深化管理与服务，不断提高师生满意度，为实现我校科学发展、跨越式发展、和谐发展作出新贡献。
二、主要目标
（一）优化管理促发展。深化精细化管理，贯彻落实公司2011年制定的ISO9001质量管理，使公司管理更加程序化、规范化、科学化，推进公司专业化发展。
（二）强化服务转作风。牢固树立“人本至上，服务至诚”的服务理念，不断完善服务机制，创新服务手段，通过“优质服务月”等活动的开展，零距离与师生交流，倾听师生的意见与建议，了解师生的需求，主动服务师生，提高师生满意度。
（三）兴办实事惠师生。努力办好学生公寓生活配套设施功能升级、武昌家属区天然气安装等一批惠及师生的实事好事，让师生真切感受到公司在行动。
（四）凝神聚力鼓干劲。做实公司激励机制、考核机制和员工发展机制，奖勤罚懒，增强公司员工创先争优意识，形成推动公司发展的合力。
三、主要内容
以“深化精细化管理、提高师生满意度”为主题，重点开展以下工作：
（一）深化精细化管理，提高管理水平。（牵头部门：总经理办公室；责任部门：各部门）
1、完善精细化管理体系。在专业咨询老师指导下，根据本年度机构及职能调整，优化2011年制定的体系文件，进一步完善公司管理体系，使之更科学、更有效指导公司各项管理工作和业务工作。
2、营造精细化管理氛围。一方面，加强宣传，正确引导，使员工对精细化管理有更深层次的认识，意识到精细化管理是将日常工作规范化、程序化、条理化，利于员工日常工作的开展，使员工乐于执行精细化管理。另一方面，全公司范围内分层、分级组织系列管理体系文件培训，将理论化的服务标准、服务规范、服务流程变为日常行为习惯。
3、狠抓精细化管理落实。以推行ISO9001质量管理为契机，通过区域自查、部门巡查、公司抽查、民主督查四级检查机制和内部审核、管理评审、满意度测评等环节，对管理与服务工作进行检查、督导、整改、落实，对管理与服务成效进行测评、考核，做实精细化管理。
4、持续改进精细化管理。根据精细化管理在实际工作中的运用情况，及工作中出现的新情况、新问题，及时对管理体系中不合理的部分进行完善，以确保管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
（二）强化服务，提升服务品质（牵头部门：总经理办公室；责任部门：各部门）
1、转变和提升服务理念。通过开展“优质服务月”、“服务之星”评比等活动，使员工牢固树立“人本之上，服务至诚”的服务理念，强化服务意识；在教师节期间开展“情系教师，服务上门”活动，毕业生离校期间举办“亲情欢送，文明离校”活动，新生报到期间组织“让我走进你”活动，重阳节时与老干处联合策划“关爱夕阳”活动，零距离与师生沟通，积极主动了解师生服务需求，变被动服务为主动服务。
2、建立服务快速反应机制。对维修、安保、保洁、公寓管理等服务按地域、行业实行分片包干责任制，明确责任，落实到人，建立物业服务快速反应机制，做到服务工作有报必复、有求必应。同时，加强对服务工作的督办，设置客服专员负责服务回访、服务跟踪、服务差错追究等工作，做到服务工作有落实、有跟进、有反馈、有考核。
3、进一步改善服务窗口形象。加强对汀兰苑物业服务中心、学生公寓管理室等服务场所环境清理与整顿，改善窗口形象。同时，加强对窗口服务人员着装、语言、行为等的规范管理，提升服务形象。
4、强化服务沟通和监督。加强与学生会、权益部、业主委员会等组织的沟通与联系，经常性关注、收集校园网BBS和公司官方微博反映的意见与建议，有针对性的改进服务。
（三）办实事，提高师生满意度（牵头部门：总经理办公室；责任部门：公寓服务部、物业服务部、工程维修部、安保部）
1、做好学生公寓生活配套设施功能升级工作。在2011年外出调研基础上，结合学生公寓建筑结构特点、学生实际需求，制定实施方案，力争上在9月份新学年开学之际，试点将热水、开水、洗衣等服务引入学生公寓。并根据学校和公司财力，逐步推广，满足学生对物业服务多元化需求，提高学生公寓服务层次。
2、办好武昌家属区粮道街118号天然气安装事宜。一方面，成立工作专班，加强天然气安装工作的组织与领导，确保工作有效推进；另一方面，在2011年调查、统计基础上，进一步核实安装信息。同时，加强与天然气公司沟通，做好地下管线探测及相关协调工作，使天然所安装工作真正进入实施阶段。
3、搞好汀兰苑物业服务工作。以湖北经济学院第二届教职工代表大会第三次会议提案中关于汀兰苑物业服务问题为切入点，改进汀兰苑物业服务工作。一是进行机构调整，将安保、维修职能归口至安保部、工程维修部，强化管理的力度与专业性，提高工作执行力；二是加强服务人员素质培训，强化服务意识，规范服务程序，并根据培训考核结果，对岗位人员进行最佳配置；三是提高汀兰苑配套服务设施的智能化水平，充分利用电子监控、门禁系统、广播平台等智能设施在物业服务中的功能，提升服务效率与效果，改变“人海战术”的服务模式；四是全力解决教职工反映强烈问题，如自行车棚增设、电瓶车充电点设置、路灯和报箱更换与维修等；五是加强小区文化建设，通过各类活动的举办，加强与业主的互动，增进了解，和谐共处。
（四）完善激励机制，增强员工创先争优意识
1、建立有利于人才脱颖而出的用人机制，完善“选人有条件、上岗有职责、竞争有规则、考核有标准、奖惩有根据”的用人制度和“人员能进能出、职务能上能下、待遇能高能低”的动态用人机制。
2、鼓励员工参加各种学历教育，建立人员轮岗机制和员工培训常态机制，畅通员工发展通道。
3、加大人才引进步伐，逐步引进一批有较高素质的专业管理人才和技术人才，引入新的管理和工作方法、理念，带动员工整体素质的提高。
四、方法步骤
主题实践活动从2012年2月开始，到2012年12月结束。具体分为宣传动员、组织实施、督办推进、成果运用、评选表彰五个步骤。
（一）宣传动员（2月22日—3月10日）
2月22日，总经理办公室转发学校关于《关于印发〈湖北经济学院关于开展“喜迎十八大、争创新业绩”主题实践活动实施方案>的通知》，组织各部门学习相关精神，并结合公司实际，制定公司活动实施方案，组织学习，进行工作布署。
（二）组织实施（3月上旬—10月底）
各部门根据实施方案，按照时间安排和要求，抓好相关工作的落实。部门负责人为本部门活动实施的第一责任人，负责组织、落实本部门相关工作。
（三）督办推进（适时）
公司组织专班，对活动项目落实情况进行督办，适时召开专题活动推进会，交流活动心得，推广好的经验和做法。
（四）成果运用（9月至12月）
对活动项目成果，要及时总结，在实际工作中运用、推广，并形成制度成果，建立长效机制，以促进公司管理与服务工作。
（五）评先表彰（12月底）
在年终表彰中，将活动作为专项进行表彰。
五、组织领导
（一）加强领导，落实责任。为确保主题实践活动落到实处，公司成立“喜迎十八大、争创新业绩”主题实践活动领导小组，公司总经理、支部书记杨守平任组长，副总经理陈武、李玲任副组长。领导小组办公室设在总经理办公室，具体负责活动的整体策划、项目推动、组织协调和检查督导工作。
（二）加强宣传，营造活动氛围。主题实践活动内容多、时间长、范围广，做到人人参与，必须加大宣传力度，一是要充分发挥公司网站、宣传栏、微博等平台作用，形成自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的良好氛围；二是善于发现、总结在实践活动中创造的新经验，培养、树立实践活动中踊现的先进典型，营造学习先进、争当先进的良好氛围。
（三）加强督导，反馈信息。公司各部门在主题实践活动中要加大信息反馈力度，对实践活动动态、好经验、好典型及时向公司主题实践活动领导小组办公室上报。同时，公司要加大督导力度，不定期开展巡查督导，以确保每项活动整体推进，按时完成，取得实效。
二○一二年二月二十三日