12月23日，接待服务中心召开全体职工大会，集中开展综合管理制度与业务管理办法专题学习培训。公司副总经理胡冰亲临现场指导并作动员讲话，中心全体职工参会，以“学制度、守规范、提效能”为目标，筑牢服务保障工作的制度根基。
培训伊始，公司副总经理胡冰发表动员讲话，深刻阐释了此次制度学习的重要意义。他指出，接待服务中心是学校对外展示形象的“第一窗口”，制度规范是保障服务品质的“压舱石”，并从为什么学、学什么、怎么干三个方面进行了详细解读。他强调，学习不是终点，而是服务升级的起点，全体职工要以本次学习为契机，把制度要求内化为习惯、外化为行动，让“规范服务”成为接待服务中心的名片，共同打造“零投诉、高满意”的接待服务品牌。
动员讲话结束后，专题学习环节随即展开。在综合管理制度学习环节中，重点深入解读了公司奖惩管理办法及其实施细则、考勤管理办法、劳动合同及劳务协议签订管理办法、劳动合同聘期考核实施细则等制度文件，明确了各项制度的具体执行标准，并着重强调了制度落实的重要性和必要性。在业务管理办法学习中，围绕前厅、安保、客房、餐厅、后厨五个服务管理办法，各项目部分别组织开展了专题学习，针对各岗位的规范操作流程、接待礼仪细节要求、服务质量评价指标等内容进行了细致讲解，帮助大家精准理解制度内涵、掌握执行要点，使每一位职工清晰掌握业务开展的“标准线”与“警戒线”，为今后高效开展工作提供了明确指引。
此次专题学习会，不仅让全体职工对综合管理制度与业务管理办法有了更全面、深刻的认识，更凝聚了“以制度为基、以服务为本”的共识。下一步，接待服务中心将以此次学习为契机，持续深化制度执行，让规范服务成为每一位职工员工的自觉行动，为客户、师生提供更优质的服务体验。
（撰稿人：王燕 审核人：胡冰）